Hvordan søger jeg kompensation for togforsinkelser i Polen?

Du kender måske følelsen: Klokken tikker, perronen summer af utålmodige rejsende, og lystavlen på Warszawa Centralna skifter fra grøn til rødt – endnu en forsinkelse. Hvad nu? Skal du bare bide forsinkelsen i dig, eller har du faktisk krav på penge tilbage, gratis ombooking eller måske en kop kaffe på operatørens regning?

Gode nyheder! EU’s passagerrettigheder gælder også i Polen, og de kan sikre dig alt fra kolde zloty på kontoen til hotelophold, hvis togkaosset rammer. Alligevel lader mange danskere deres erstatningsmuligheder gå op i dampen fra et af Polens karakteristiske PKP Intercity-lokomotiver, simpelthen fordi processen virker uoverskuelig – især på polsk.

I denne Rejsefif guider vi dig trin for trin til, hvordan du nemt og effektivt søger kompensation for togforsinkelser i Polen:

• Hvilke rettigheder EU-lovgivningen giver dig – og hvem du skal kræve pengene af.
• Hvor meget du kan få udbetalt, og hvornår en forsinkelse udløser rigtig kompensation.
• En praktisk tjekliste til dokumentation, deadlines og digitale formularer.
• Hvad du gør, hvis operatøren siger nej – og hvor du kan klage videre.

Sæt dig godt til rette, slå sædet tilbage, og lad Polen Rejser – Din genvej til Polens største oplevelser klargøre dig til næste rejse. Når du har læst med, er du rustet til at lade forsinkelsen arbejde for dig – i stedet for imod dig.

Kend dine rettigheder: EU-reglerne der gælder i Polen

Som togrejsende i Polen er du dækket af EU’s jernbaneforordning (EF) nr. 1371/2007 – de samme regler, der gælder i resten af EU. Forordningen sikrer dig grundlæggende rettigheder, når dit tog bliver forsinket, aflyst eller overbooket.

De vigtigste rettigheder i et kort blik

• Kompensation ved forsinkelse: Du kan kræve penge tilbage, når din ankomst til endestation er forsinket mere end 60 minutter (se satser i næste afsnit).
• Refundering eller omruting: Forventes forsinkelsen at overstige 60 minutter, kan du vælge pengene retur eller blive ombooket på en senere afgang – uden ekstra omkostninger.
• Assistance undervejs: Mad, drikke og – ved længere forsinkelser eller natlige afbrydelser – hotelovernatning og transport til/fra hotellet.
• Information: Operatøren skal holde dig løbende opdateret om årsag og forventet varighed.
• Let adgang til at klage: Alle selskaber skal have en gratis og tydelig klagekanal (online, fysisk skranke eller post).

Hvem skal betale? – Krav rettes altid mod det konkrete togselskab

Det er operatøren, der kørte (eller skulle have kørt) det forsinkede tog, som har det finansielle ansvar – ikke billetportalen eller rejse­arrangøren. Har du billetter med flere selskaber, skal du som udgangspunkt splitte kravene mellem dem, medmindre de er solgt på én gennemgående billet med fælles ansvar (f.eks. internationale billetter fra PKP Intercity).

Hvornår udløses et kompensationskrav?

1. 60 minutters forsinkelse ved ankomst: Minimumsgrænsen i EU-reglerne.
2. Ingen “ekstraordinære omstændigheder” undtagelse: I modsætning til flykompensation kan jernbaneselskabet ikke afvise på grund af dårligt vejr, strejke m.m. – de skal stadig betale.
3. Du skal have en gyldig billet: Papir, app eller SMS-billet er alle OK.

De største operatører du møder i polen

Derudover findes mindre regionale operatører (Koleje Wielkopolskie, ŁKA, SKM Trójmiasto, SKM Warszawa), som alle er underlagt samme EU-regler. Kun metro, sporvogn og historiske turistbaner er undtaget.

Med andre ord: Uanset om du kører Pendolino fra Gdańsk til Kraków eller et lokalt “Koleje”-tog til forstæderne, har du de samme rettigheder – og pligt til at henvende dig direkte til det selskab, der stod for den forsinkede strækning.

Hvad kan du få? Kompensation, refundering og hjælp undervejs

Forsinkes dit polske tog, er det EU’s jernbaneforordning 1371/2007, der fastsætter dine økonomiske og praktiske rettigheder. Nedenfor finder du de satser, betingelser og undtagelser, du skal kende, før du trykker ”send” på kravet.

Hvor meget får du udbetalt?

Forsinket på forhånd? 60+ minutter giver valgret

1. Ombooking/omruting – rejser du videre så snart der findes et alternativ, uden ekstra billetomkostning.
2. Refusion – du får hele billetten tilbagebetalt (uanset hvor langt du allerede er kommet), og har ret til gratis retur til afgangsstationen hvis relevant.
3. Vælger du at fortsætte rejsen på et senere tidspunkt, kan du kombinere refusion af ikke‐brugte strækninger med en ny billet efter eget valg.

Hjælp undervejs

• Forplejning: Snacks, drikkevarer og eventuelt et måltid, når det er rimeligt i forhold til ventetiden.
• Hotel & transport: Bliver du strandet natten over, skal operatøren tilbyde overnatning (maks. 3 nætter á ca. €80 pr. nat) samt transfer mellem station og hotel.
• Kontaktmuligheder: Gratis to telefonsamtaler/SMS eller e-mails.

Opstår udgifter, som operatøren ikke selv dækker på stedet, skal du gemme kvitteringer – de kan kræves refunderet sammen med dit kompensationskrav.

Hvornår kan togselskabet sige nej?

• Ekstraordinære omstændigheder – naturkatastrofer, tredjemands ulovlige handlinger eller myndighedspåbud, som operatøren ikke kunne have undgået, kan fritage for kompensation. Retten til ombooking og assistance består dog.
• Varslet forsinkelse – hvis du inden billetkøb tydeligt er informeret om forsinkelsen, kan kompensation falde bort.
• Minimumsgrænse for udbetaling – er dine 25 % under €4/18 PLN, kan operatøren lovligt afvise udbetaling (gælder især korte, billige rejser).

Husk, at både PKP Intercity, Polregio og de regionale Koleje følger ovenstående regler, men de kan tilbyde bedre satser frivilligt. Tjek derfor altid betingelserne på din konkrete billet – især kampagnerejser og pendlerkort kan have særregler.

Trin for trin: Sådan indsender du kravet

Her er den praktiske trin-for-trin-guide til at få dit krav sikkert igennem:

1. Identificér operatøren på din billet
   Kig øverst på billetten – både papirs- og mobilbilletter viser som regel logo eller navn (fx PKP Intercity, Polregio, Koleje Małopolskie osv.).
   Tip: Har du købt gennem en app (Bilkom, e-IC, Jakdojade), står operatøren også i ordrebekræftelsen. Du kan kun kræve kompensation hos det selskab, der kørte det forsinkede tog – ikke billetplatformen.
2. Vælg hvilken rettighed du vil bruge
   • Kompensation – når du har rejst, og toget var ≥60 min. forsinket ved ankomst.
   • Ombooking/omruting – når forsinkelsen forventes at blive ≥60 min., og du vil videre hurtigst muligt.
   • Refundering – hvis du opgiver rejsen helt pga. forsinkelsen.

   Vælg én løsning (du kan ikke både få fuld refundering og kompensation).

3. Indsaml dokumentation
   • Original eller elektronisk billet (PDF / app-kvittering).
   • Potwierdzenie opóźnienia – en forsinkelsesbekræftelse fra togpersonalet eller billetsalget på ankomststationen.
   • Fotos/skærmbilleder af afgangs- eller ankomsttavler.
   • Kvitteringer for ekstraudgifter (fx mad, hotel) hvis du søger refusion heraf.
   • Dine bankoplysninger (IBAN + BIC) eller ønsket voucher-løsning.
4. Indsend kravet
   De fleste selskaber foretrækker deres onlineformular, men brev eller personligt fremmøde i billetkontoret er også muligt. Se links og adresser herunder:
   

   Operatør	Onlineformular	Postadresse / e-mail
   PKP Intercity	intercity.pl → Reklamacje	Centrum Obsługi Klienta, ul. Żelazna 59a, 00-848 Warszawa e-mail: [email protected]
   Polregio	polregio.pl → Kontakt → Reklamacje	POLREGIO S.A., ul. Kolejowa 1, 01-217 Warszawa e-mail: [email protected]
   Regionale “Koleje”	Link på det specifikke selskabs hjemmeside (fx KM, SKM, KŚ)	Se bagsiden af din billet for adresse

   Ved postforsendelse skal du vedlægge original billet; ved online upload er en scannet kopi tilstrækkelig.

5. Hvad sker der bagefter?
   • Operatøren bekræfter normalt modtagelse inden for få dage.
   • Foreløbigt svar skal komme senest 1 måned efter, at dit krav er modtaget.
   • Endeligt svar (godkendelse/afslag + betaling) skal komme senest 3 måneder efter indsendelsen.
   • Betaling sker som regel via bankoverførsel eller voucher. Vælg det ønskede i formularen.

   Følg op, hvis de nævnte frister overskrides – ofte hjælper en høflig mail på polsk eller engelsk til kundeservice.

Gem al korrespondance. Bliver du afvist, kan du senere klage til det polske jernbanetilsyn (UTK) eller ECC Denmark – mere om det i næste afsnit.

Dokumentation og frister: Sådan beviser du forsinkelsen

Jo bedre du dokumenterer din forsinkelse, jo hurtigere (og glattere) får du pengene retur. Følgende bilag er guld værd, når du indsender dit krav til PKP Intercity, Polregio eller et af de regionale koleje-selskaber:

Hurtig handling betaler sig

1. Indsend straks: Send kravet, så snart du har alle bilag. Flere operatører kræver modtagelse senest 2-12 måneder efter rejsedagen (PKP Intercity: 12 mdr.; Łódzka Kolej Aglomeracyjna: 60 dage).
2. Tjek selskabets egne krav: Nogle vil have formularen online, andre accepterer PDF eller papir. Læs “Reklamacja”-afsnittet på hjemmesiden for nøjagtige frister, sprogkrav og adresse.
3. Lav kopier: Bevar originale billetter/kvitteringer – send kopier eller skannede versioner, medmindre andet kræves.
4. Sørg for læsbarhed: Slørede fotos eller manglende stempler giver ofte afslag.

Har du først sendt alt korrekt, skal operatøren bekræfte modtagelsen inden 1 måned og give endeligt svar senest 3 måneder (EU-forordning 2021/782 artikel 24). Et komplet og velunderbygget krav er den bedste forsikring mod unødigt bureaukrati – og for at pengene lander på din konto hurtigst muligt.

Særlige situationer, afslag og klagemuligheder

Fik du afslag? – Sådan håndterer du det

1. Læs begrundelsen grundigt
   Typiske årsager er:
   • utilstrækkelig dokumentation
   • indsendt for sent
   • “ekstraordinære omstændigheder” (f.eks. ekstreme vejrforhold)
   • billettype ikke omfattet.
2. Supplér og genindsend
   Skaf den manglende ”potwierdzenie opóźnienia”, kvitteringer eller kontoudtog og send en kort, høflig supplerende mail. Henvis til det oprindelige sags-/reference­nummer.
3. Frist for genbehandling
   Operatøren skal svare igen inden 1 måned og træffe endelig afgørelse senest 3 måneder fra din nye indgivelse.

Klagemuligheder, når du kører fast

• UTK – Urząd Transportu Kolejowego (Polens jernbanetilsyn)
  • Online formular på polsk eller engelsk (utk.gov.pl).
  • Vedhæft al korrespondance, afslag og billetter.
  • UTK kan pålægge selskabet at udbetale kompensation.
• Forbruger Europa / European Consumer Centre (ECC)
  • Gratis bistand til danske rejsende mod et polsk selskab.
  • Skriv på dansk eller engelsk til forbrugereuropa.dk og vedhæft dokumentation.
• Small Claims-procedure ved polsk domstol (sjældent nødvendig)
  • Mulig ved beløb op til 5 000 €.
  • Formular findes på EU-portalen e-justice.europa.eu.

Nyttige links & sprog-tips

• PKP Intercity kompensations­portal: intercity.pl/zwrot
• Polregio reklamationer: polregio.pl/o-polregio/reklamacje
• UTK infotelefon (PL/EN): +48 22 460 40 40
• Polsk ordliste:
  • opóźnienie = forsinkelse
  • reklamacja = klage/krav
  • zwrot = refundering
  • odszkodowanie = erstatning/kompensation
• Skriv altid booking­nr. (numer rezerwacji) i emnefeltet – det fremskynder behandlingen.

Med disse værktøjer er du godt rustet til at få den kompensation, du har ret til – også når rejsen ikke følger standard­skabelonen.