Du sidder måske midt i planlægningen af din næste togrejse mod Gdańsk, Kraków eller Warszawa, da din telefon pludselig vibrerer. På skærmen står der blot 70 13 14 15 - eller endnu mere kryptisk: “My blog”. Skal du tage den? Er det endnu en opsætsig telefonsælger, eller en vigtig besked om din forestående rejse?
I en tid, hvor spam-opkald florerer som aldrig før, er det let at blive mistænksom. Men netop dette nummer har en helt særlig betydning for os, der rejser med tog gennem Danmark og videre mod Polen. I denne artikel afslører vi, hvem der gemmer sig bag røret, hvorfor de ringer, og hvordan du sikkert - og effektivt - får mest muligt ud af opkaldet. Vi deler også andre rejsendes erfaringer, både de rosenrøde og de mindre flatterende, så du er forberedt på alt fra hjælpsom kundeservice til irriterende stilhed i røret.
Så før du blokerer nummeret eller springer opkaldet over, læn dig tilbage og læs med. Det kan være forskellen på en gnidningsfri billetbestilling - eller en rejse fyldt med unødvendige omveje.
Hvem ringer fra 70 13 14 15?
70 13 14 15 er det officielle hovednummer til DSB Kundeservice. Ser du dette nummer på displayet, er det altså ikke telefonsalg eller spam, men et legitimt serviceopkald fra Danmarks største togoperatør.
- Ejer: DSB / DSB Kundecenter
- Formål: Opfølgning på en eksisterende sag, spørgsmål til billetter, pladsreservationer, rejseplaner eller teknisk hjælp til app & online-booking
- Åbningstider: Typisk hverdage kl. 8-20 og weekender/helligdage kl. 10-18 (kan variere ved spidsbelastning eller driftsforstyrrelser)
De fleste brugere rapporterer venlig og effektiv betjening. Enkelte nævner dog, at opkaldet kan blive afbrudt uden genopkald, eller at der nogle gange ikke er lyd i den anden ende - typisk tekniske fejl i køsystemet.
OBS: På visse smartphones kan nummeret fejlagtigt vises som “My blog”. Det skyldes en bug i enkelte globale Caller-ID-databaser og har intet med DSB at gøre. Får du en sådan visning, kan du roligt antage, at det stadig er DSB - men brug almindelig sund skepsis og undlad at dele betalingsoplysninger uopfordret.
Hvorfor kontakter de dig, og hvad kan de hjælpe med?
Når DSB Kundeservice ringer fra 70 13 14 15, drejer det sig stort set altid om at hjælpe dig videre med en konkret rejserelateret forespørgsel. De sælger ikke noget uopfordret - formålet er rent service og support.
Typiske årsager til opkaldet
- Status på en igangværende sag
Har du skrevet eller ringet tidligere om refundering, klippekort, driftsforstyrrelser eller handicapservice, følger kundeservice ofte op pr. telefon. - Spørgsmål til en eksisterende ordre
Der kan mangle oplysninger til betalingen, eller du har måske bedt om at få rettet navn, dato eller pladsnummer. - Ændringer på din rejse
Ved aflyste eller kraftigt forsinkede afgange kontakter DSB nogle gange rejsende proaktivt for at tilbyde ombooking eller give alternativer. - Billetbestilling og pladsbilletter
Hvis du har lagt billetter i kurven via telefon eller chat, men ikke gennemført betalingen, kan kundeservice ringe for at hjælpe dig i mål. - App- eller websupport
Problemer med MitDSB-login, betalingskort, visning af billetter eller tekniske fejl i DSB-appen bliver tit løst mere effektivt i et direkte opkald.
Hvad de kan og ikke kan hjælpe med
| Kan hjælpe med | Henviser videre til |
|---|---|
| • Køreplaner, priser og pladsoversigt • Oplysninger om handicapservice og cykelpladser • Refunderinger og Ombord-til-Ombord-garantier • Oprettelse af profil i DSB-appen • Rejser Danmark-Tyskland/Polen via Hamburg | • Rejser udelukkende i Polen (PKP Intercity) • Øresundstog og SJ (kontakt deres kundeservice) • Skånetrafiken Rejsekort/Månedskort problemer • Bagageservice i udlandet • Visaansøgninger og rejseforsikringer |
Tip til et hurtigt og gnidningsfrit opkald
- Find dit bookingnummer eller ordrenummer frem på forhånd.
- Notér relevante tidsrum, tognumre eller pladsnumre, så medarbejderen kan slå din rejse op med det samme.
- Bliver du kontaktet om betaltjenester, så stop samtalen og ring selv til DSB på det officielle nummer for at bekræfte.
- Får du vist det kryptiske caller ID “My blog”, så kan det være en teknisk visningsfejl hos nogle mobilselskaber - men du bør stadig udvise almindelig sund skepsis og eventuelt ringe retur via DSB.dk.
Med andre ord: Ser du 70 13 14 15 på skærmen, er det højst sandsynligt DSB, der prøver at hjælpe dig videre - hvad enten det handler om en daglig pendlerbillet mellem Odense og København eller nattoget på vej mod Polen.
Erfaringer fra andre: det gode og det mindre gode
Telefonnummeret 70 13 14 15 vækker som regel tillid blandt de fleste togrejsende, men som med alle kundecentre er oplevelserne farvet af både dagsform, teknik og den konkrete medarbejder i den anden ende. Her er et overblik over de mest hyppige tilbagemeldinger:
| Det gode | Det mindre gode |
|---|---|
|
|
Samlet set dominerer de positive historier, men de tekniske børnesygdomme - og sjældne uheldige bemærkninger - er værd at kende til. Skulle du selv opleve problemer, anbefaler vi at notere tidspunktet for opkaldet og medarbejderens navn, så DSB kan følge op og optimere deres service.
Har du haft en oplevelse - god eller mindre god - med 70 13 14 15? Del den gerne i kommentarfeltet nedenfor; det hjælper andre rejsende (og DSB) med at blive klogere.
Sådan håndterer du et opkald fra DSB sikkert og effektivt
Et opkald fra DSB Kundeservice er som oftest helt legitimt, men med ganske få forholdsregler kan du sikre dig, at dialogen forløber både trygt og effektivt.
- Tjek nummeret, før du tager samtalen.
70 13 14 15 er offentliggjort på dsb.dk. Stemmer nummeret ikke, eller vises der noget mystisk som f.eks. “My blog” i displayet, så kan der være tale om en visningsfejl. Tag kun opkaldet, hvis du er komfortabel, og afbryd straks, hvis noget føles forkert. - Giv aldrig kortoplysninger eller engangskoder uopfordret.
DSB vil som udgangspunkt ikke bede dig læse hele dit betalingskort op eller udlevere adgangskoder på telefonen. Bliver du alligevel spurgt, så stop samtalen og ring selv ind via hovednummeret. - Misset opkald? Ring selv tilbage.
Er du gået glip af samtalen, så foretag genkald via det officielle nummer på DSB’s hjemmeside. På den måde sikrer du dig mod spoofing (forfalskede numre) og kommer direkte til køsystemet. - Hav relevante oplysninger klar.
Notér booking- eller ordrenummer, rejsedatoer, samt eventuelle spørgsmål på forhånd. Det sparer tid - både for dig og medarbejderen - og øger chancen for, at du får præcis den hjælp, du har brug for, inden forbindelsen ryger. - Hold øje med tekniske udfordringer.
Skulle linjen pludselig blive tavs, eller lægges røret på uden varsel, så afvent et eventuelt genopkald et par minutter. Sker det ikke, ringer du blot tilbage via hovednummeret og oplyser, at samtalen blev afbrudt.
Med disse simple trin kan du håndtere ethvert opkald fra DSB Kundeservice med ro i maven - og fokus på det, der betyder noget: at komme sikkert og gnidningsfrit videre på din rejse.
På vej til Polen? Derfor kan DSB stadig være relevant
Selv om rejsen ender på polsk jord, begynder den som regel på dansk skinner - og her er DSB stadig dit første kontaktpunkt:
- Starten på rejsen: DSB sælger billetter til egen strækning helt til grænsen (København-Hamburg, Odense-Flensburg m.fl.). Kundeservice kan guide dig til den afgang, der passer bedst til færge- eller togskift videre mod Polen.
- Sammensatte billetter: Har du brug for en “først til grænsen”-billet kombineret med internationale billetter, kan medarbejderen forklare hvilke segmenter DSB kan udstede, og hvilke du selv skal købe på f.eks. Deutsche Bahn eller PKP Intercity.
- Pladsbilletter & tillæg: DSB kan reservere pladser på danske IC/ICL-tog samt de direkte EC-tog til Hamburg. Skal du videre til f.eks. Gdańsk eller Warszawa, kræver det ofte en separat pladsreservation via udenlandsk operatør - det får du vejledningen til.
- Rabatordninger: Kundeservice har overblik over Interrail, Orange Europa og gruppebilletter, så du undgår at betale for meget på den danske del af rejsen.
- Bagage, cykler og kæledyr: Reglerne ændrer sig ved hvert grænseskift. DSB kan oplyse, hvad der gælder i Danmark og henvise til de rigtige sider for fortsættelsen.
Hvornår skal du kontakte andre operatører?
DSB kan ikke altid se eller sælge de polske eller tyske prisprodukter, der ligger i de udenlandske billetsystemer. Derfor bør du:
- Tjekke Deutsche Bahn for forbindelser Flensburg/Hamburg → Szczecin, Poznań og videre.
- Besøge PKP Intercity for nationale polske tog og billige Sparbilety.
- Samme aften eller dagen før afrejse dobbelttjekke tiderne, da internationale togsæt kan blive omlagt ved sporarbejde.
Praktisk tip når dsb ringer fra 70 13 14 15
| Hav klar | Hvorfor? |
|---|---|
| Booking- eller ordrenummer | Så kan medarbejderen hurtigt slå din rejse op og se, om der kræves nye billetter ved grænsen. |
| Foretrukken afgangstid for Hamburg/Flensburg | Gør det lettere at finde den bedst mulige forbindelse videre mod Polen. |
| Eventuel gruppestørrelse, cykler eller særlige behov | Disse faktorer påvirker både pladsreservation og prisstruktur. |
Ved spørgsmål om selve den polske del af turen vil kundeservice typisk henvise dig videre, men de fleste finder det betryggende at få den danske del af logistikken på plads først. Med andre ord: Selv på vej til Warszawa er et opkald fra 70 13 14 15 ofte det første skridt mod en gnidningsfri rejse.
Polen Rejser