Kan jeg få kompensation for flyforsinkelse hos LOT?

Køen i lufthavnen bliver længere, afgangstavlen blinker rødt, og tiden tikker af sted. Du har måske oplevet det selv – den der synkende fornemmelse, når din efterlængtede tur til Warszawa, Kraków eller måske et videre hop til USA med LOT Polish Airlines pludselig bliver forsinket eller endda aflyst. Hvad nu?

Den gode nyhed er, at du som passager ikke står magtesløs. EU’s passager­rettigheds­forordning (EU261/2004) giver dig kontante rettigheder – og i mange tilfælde også kontant kompensation – hvis din LOT-flyvning kommer mere end tre timer for sent frem, bliver aflyst, eller du nægtes boarding.

I denne artikel guider vi dig til præcis hvornår du kan gøre krav, hvordan du skridt for skridt indsender din ansøgning til LOT, og hvad du kan gøre, hvis flyselskabet skulle sige nej. Så læn dig tilbage (forhåbentlig ikke i en lufthavnsstol alt for længe), og få styr på dine rettigheder – det kan bogstaveligt talt være hundredvis af euro værd.

Lad os komme i gang!

Dine rettigheder ved forsinkelse hos LOT (EU261/2004 i korte træk)

Som passager hos LOT Polish Airlines er du beskyttet af EU-forordning EU261/2004. Reglerne gælder, uanset om du har købt billetten direkte hos LOT eller via rejsebureau.

Hvornår har du krav på kompensation?

1. Forsinket ankomst på 3+ timer til din endelige destination.
2. Aflysning mindre end 14 dage før afrejse, hvis LOT ikke tilbyder en alternativ rejseplan inden for de fastsatte tidsfrister.
3. Nægtet boarding (overbooking), når du møder rettidigt op med gyldig billet og rejsedokumenter.

Hvor gælder reglerne?

• Alle LOT-fly med afgang fra EU/EEA/SCH (fx København-Warszawa).
• Alle LOT-fly med ankomst til EU/EEA/SCH, selv om afgangen er uden for EU (fx Chicago-Warszawa). LOT er et EU-selskab, så returflyvningen er også dækket.

Kompensationsbeløb

Der kan ske 50 % reduktion, hvis LOT ombooker dig, så din forsinkelse holdes under 2/3/4 timer (afhængigt af distance).

Dine rettigheder til assistance allerede efter 2 timers ventetid

• Måltider og drikkevarer i rimeligt forhold til ventetiden.
• Hotel samt transport mellem lufthavn og hotel, hvis en overnatning er nødvendig.
• To gratis telefonopkald/e-mails.
• Valg mellem ombooking eller fuld refundering, hvis flyet er aflyst eller forsinket mere end 5 timer.

Ekstraordinære omstændigheder – hvornår slipper lot?

LOT kan afvise kompensation, hvis forsinkelsen skyldes hændelser, de ikke har kontrol over:

• Ekstremt vejrlig (tåge, orkan, lynnedslag der lukker banen)
• Luftrumskontrol (ATC) & politiske uroligheder
• Sikkerhedsrisici eller sabotage
• Skjulte fabrikationsfejl identificeret af producenten

Følgende er normalt ikke ekstraordinært, så kompensation bør udbetales:

• Almindelige tekniske fejl & vedligeholdelsesproblemer
• IT-nedbrud hos LOT
• Mangel på besætning eller sygemeldinger
• Forsinkede indkommende fly fra egen flåde

Gennemgående billetter og forbindelser

Rejser du på én billet med mellemlanding (fx Aalborg → Warszawa → Tbilisi), ser EU261 på forventet ankomsttid til slutdestinationen. Forsinkes første ben, og du ankommer til Tbilisi 3+ timer senere end planlagt, kan du kræve kompensation, også selv om forsinkelsen i Warszawa var mindre. Vær særlig opmærksom, hvis det sidste ben flyves af en partner; ansvaret følger den operative transportør, men LOT deler ofte code-share.

Tip: Gem boardingkort, e-billet og enhver form for tidsstempel (fx gate-screen-foto). De kan blive afgørende, hvis LOT senere påstår “ekstraordinære omstændigheder”.

Sådan søger du kompensation trin for trin hos LOT

En velstruktureret ansøgning sparer dig både tid og frustrationer. Følg nedenstående trin, så øger du chancen for hurtigt at få udbetalt den kompensation, du har krav på.

1. Indsaml al nødvendig dokumentation – gerne allerede i lufthavnen
   • Booking- eller PNR-reference (6 tegn).
   • Billeder eller pdf af boardingkort og evt. kvittering for indtjekket bagage.
   • Officiel ankomsttid: tag screenshot af arrivals-skærmen, flyselskabets app eller FlightRadar24. Det er tidsrummet, hvor dørene åbnes, der tæller.
   • Kvitteringer for ekstra udgifter (mad, drikke, hotel, transfer, telefonkort).
   • Navne og kontaktoplysninger på alle medrejsende på samme billet – kompensation skal søges samlet.
2. Tjek flyafstand og kompensationsbeløb
   Brug fx Great Circle Mapper eller et afstands-værktøj:
   

   Distance (énvej)	EU-kompensation
   < 1.500 km	250 € pr. passager
   1.500-3.500 km	400 € pr. passager
   > 3.500 km (hvis enten afgang eller ankomst uden for EU)	600 € pr. passager

   Rejste du på én gennemgående billet med mellemlanding, er det slutdestinationens ankomstforsinkelse, der gælder.

3. Udfyld LOT’s klageformular
   
   • Gå til lot.com → Assistance → Complaints. Vælg “Flight delay / cancellation”.
   • Skriv på engelsk eller polsk; dansk fungerer sjældent i LOT’s system.
   • Medtag: flynummer, dato, rute, faktisk ankomsttid, ønsket kompensationsbeløb, bank-IBAN/SWIFT samt evt. udlæg med vedhæftede kvitteringer (pdf/jpg).
   • Vedhæft én samlet fil pr. passager, eller zip flere filer – formularen har en øvre grænse på ca. 5 MB.

   LOT bekræfter typisk modtagelse automatisk. Ifølge egne service-standarder svarer de inden 30 dage, men 6-8 uger er normalt.

4. Følg op og gem al korrespondance
   • Ingen reaktion efter 8 uger? Send høflig rykker og vedhæft originalsagen.
   • Afvises dit krav, gem begrundelsen – den er vigtig, hvis du skal eskalere (se næste afsnit).
   • Spar pdf-kopier af alt på din egen harddisk/cloud; LOT’s kundesystem sletter ofte vedhæftninger efter 6 måneder.
5. Refusion af udgifter under ventetiden
   Retten til rimelig forplejning gælder straks ved 2-4 timers forsinkelse (afhængigt af distance). Har du lagt ud selv, skal du:
   • Uploade kvitteringer sammen med eller efter kompensationskravet – vælg “Additional expenses”.
   • Sørge for at de er specificerede (ingen samlede beløb på hotelregning uden dato/tid).
   • Markér tydeligt, at beløbene skal refunderes særskilt fra EU-kompensationen.
6. Hold øje med forældelsesfrister
   • Flyvning fra eller til Danmark: krav kan typisk rejses i op til 3 år (danske forældelsesregler).
   • Flyvning udelukkende i/til/fra Polen: LOT anvender ofte polsk ret, som kun giver 1 år.
   • Send derfor kravet hurtigst muligt, så du undgår juridisk tvivl om fristen.

Tip: Overvej at bede om lovpligtige renter fra forsinkelsesdatoen, hvis LOT trækker sagen ud. Angiv rentekravet eksplicit i formularen – det får ofte sager til at rykke hurtigere.

Hvis LOT afviser: klage, eskalation og dine næste skridt

Når LOT sender dig et afslag, er det sjældent det endelige svar. Gå brevet igennem punkt for punkt:

Trin 2: Udfordr “ekstraordinære omstændigheder”

Kun begivenheder, som ikke kan undgås, selvom flyselskabet tager alle rimelige forholdsregler, fritager for kompensation.

1. Tekniske fejl – Wallentin-Hermann-dommen fastslår, at uforudsete tekniske problemer generelt er LOTs ansvar.
2. Personalemangel – EU-praksis klassificerer interne strejker eller planlægningsfejl som ikke ekstraordinære.
3. Eksterne strejker (fx lufthavnspersonale) eller ekstremt vejr kan være legitime undtagelser, men LOT skal kunne dokumentere det detaljeret.

Bed LOT om skriftlig dokumentation for hændelsesforløbet og brug EU-domme som van der Lans, Pešková og Klaassen til at argumentere imod et afslag.

Trin 3: Eskaler sagen – Hvor og hvordan

Når dialogen med LOT er kørt fast, har du flere spor:

• National håndhævelsesmyndighed (NEB)
  
  

  Danmark (afgang eller ankomst DK)	Trafikstyrelsen
  Polen (afgang eller ankomst PL)	ULC – Urząd Lotnictwa Cywilnego
  Øvrige EU-lande	Find kontakt via EU-listen over NEB’er

  Send en kopi af hele sagsmappen; processen er gratis, men kan tage 2-6 mdr.

• Alternativ tvistløsning
  LOT er tilknyttet den polske ADR-instans “Mediator LOT”. Du kan også bruge EU’s ODR-platform.
• Småsagsprocessen
  I Danmark kan du anlægge sag i byretten for ca. 750 kr. retsafgift. EU’s europæiske småkravsprocedure (European Small Claims) er et alternativ under 5.000 €.
• Tredjepartsselskaber
  Hvis du ikke vil bruge tid selv, kan du overdrage kravet til et claimsbureau. De tager typisk 20-30 % i provision.

Trin 4: Sådan styrker du din sag

1. Præcis tidslinje – noter gate-lukke, push-back og landing fra apps eller kvitteringer.
2. Samlet dokumentation – boardingkort, e-mails, foto af afgangstavler, kvitteringer for mad/hotel.
3. Juridiske henvisninger – citer EU-forordning 261/2004 art. 5 & 7, samt relevante domme.
4. Krav om renter – i Danmark kan du kræve morarenter (Nationalbankens referencerente + 8 %) fra forfaldsdatoen.
5. Fastsæt en frist – giv LOT 14 dage til at reagere før du eskalerer.

Med en velunderbygget klage og de rigtige eskalationskanaler øger du markant chancen for at få den kompensation, du har krav på – selv når LOT i første omgang siger nej.